سياسة الشحن والتوصيل

في حكايا، نحرص على وصول طلباتكم إليكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن، ونسعى دائماً لتقديم تجربة توصيل موثوقة وسلسة، بدءاً من تأكيد الطلب وحتى وصوله إلى باب منزلكم.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية، ونغطي مختلف المدن والمناطق التي تقع ضمن نطاق خدمة شركات الشحن المعتمدة لدينا.

مدة التوصيل

• تستغرق عملية التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا أو خلال فترات ارتفاع الطلب والضغط على شركات الشحن. وسيتم إبلاغ العميل بأي تأخير متوقع قد يؤثر على موعد التسليم.

تجهيز الطلب

يتم تجهيز جميع الطلبات وتغليفها بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن. وتبدأ مدة التوصيل من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال بيانات التتبع إلى العميل عند توفرها، ويمكن استخدام هذه البيانات لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات التوصيل، بما في ذلك:

• الاسم.

• رقم الهاتف المحمول.

• المدينة.

• العنوان.

وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير في توصيل الطلب.

تعذر تسليم الطلب

في حال تعذر إتمام عملية التوصيل بسبب عدم تواجد العميل أو عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العنوان المسجل، فقد يتم إجراء محاولة توصيل أخرى وفقاً لسياسة شركة الشحن.

ملاحظات مهمة

• لا تشمل أيام العمل العطلات الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع.

• قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم، والفترات الترويجية، وأوقات الضغط وارتفاع الطلب على شركات الشحن.

• في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالشحنة، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء حكايا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.

حكايا... لكل عطر حكاية تستحق أن تُروى.