سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر حكايا، نحرص على رضاكم ونسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مميزة. ولضمان الوضوح وحفظ حقوق عملائنا وحقوق المتجر، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية 

أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه

أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وفي حالة تسمح بإعادة بيعه.

ألا يحتوي المنتج على أي تلف أو آثار استخدام.

يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفاً.

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ عبر البنك عدة أيام عمل، وذلك وفقاً لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

 الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل التغليف.

أن يكون المنتج خالياً من أي تلف أو آثار استخدام.

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفاً.

المنتجات التالفة أو الطلبات غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع:

توضيح المشكلة بشكل واضح.

إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

في هذه الحالات، يتحمل متجر حكايا تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم معالجة الطلب بعد مراجعة حالة المنتج والتحقق منها.

 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصاً على سلامة وجودة منتجاتنا، فإن العطور والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وذلك نظراً لطبيعة هذه المنتجات ومتطلبات الحفاظ على جودتها وسلامتها.

كما لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها.

 كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء حكايا وتزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.

سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم لتوضيح الإجراءات المطلوبة والخطوات التالية.

حكايا... لأن رضاكم جزء من حكايتنا.